• Palvelumittarin kehittäminen sairaalan poliklinikalla 

      Hiidenhovi, Hannele
      Acta Electronica Universitatis Tamperensis : 125 (Tampere University Press, 2001)
      Väitöskirja
      Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää luotettava väline palvelun arvioimiseksi poliklinikalla. Viime vuosikymmenellä on voimakkaasti esitetty vaateita parantaa palvelua ja toiminnan laatua sairaalassa. Tutkimuksessa kuvattiin ...