• Palvelun laadun arviointi moniportaisessa julkisessa organisaatiossa 

      Oulasvirta, Leena
      Acta Electronica Universitatis Tamperensis : 631 (Tampere University Press, 2007)
      Väitöskirja
      Tutkimuksessa tarkastellaan palvelun laadun arviointia moniportaisessa julkisessa organisaatiossa. Laatutyöhön kuuluu keskeisenä osana laadun arviointi. Ongelmallista julkisten organisaatioiden tuottamien palvelujen ...