Työhön, työssä, työstä oppiminen. Toimijuus ja työn muutos

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoite on tarkastella toimijuutta ja työhön liittyvää oppimista historiallisesti kehittyvinä yleiseen työn muutoksen liittyvinä ilmiöinä.

Tutkimuksen teoreettinen perusta on kulttuurihistoriallinen toiminnan teoria, toiminta (activity) on tutkimuksen keskeinen teoreettinen käsite ja toiminnan realisoituminen toimijuutena on tämän tutkimuksen fokus. Metodina on käytetty kriittisen tekstin tutkimuksen ja diskurssianalyysin pohjalta rakentuvaa menetelmää, jonka avulla toimijuutta määrittävät positiot on nostettu esiin aineistosta. Tutkimuksen kohteen kautta tarkastellen työ on jaettavissa kolmeen osioon. Jaottelun perustana on työhön liittyvän oppimisen prosessuaalisuuden kuvaus ja samalla se rakentaa uuden näkökulman kunkin aineiston analyysiin ja tulosten tulkintaan. Nämä kolme näkökulmaa ovat työhön, työssä ja työstä oppiminen.

Tutkimus sisältää kolme tutkimustehtävää. Ensimmäinen tehtävä on kuvata työn ja organisaation historiallista muutosta sekä sen sidosta organisaation tavoiteltuun koulutusajatteluun ja oppimiskäsityksiin. Aineistona on kahden liikepankin (Suomen Yhdyspankki ja Kansallisosakepankki) koulutusohjelmaesitteet vuosilta 1969-1995. Analyysin jäsentäjänä on käytetty kehittävän työntutkimuksen mallinnusta työn historiallisista kehitystyypeistä.

Toinen tutkimustehtävä rakentuu aineistolle, joka on tuotettu osana Merita Pankin henkilöstökoulutusohjelmaa vuosina 1996-1999. Tutkimustehtävänä on koulutukseen osallistuneiden henkilöiden oppimistehtävävastauksissaan tuottamien oppimiskokemuskuvausten tarkastelu. Pyrkimyksenä on aineiston kautta valottaa yksilöiden käsityksiä, kokemuksia ja suhtautumista työhön liittyvään oppimiseen ja rakentaa tämän aineiston kautta kuvaus organisaation vallitsevista oppimiskäsityksistä. Kolmas tutkimustehtävä on pankissa tehtävän asiakastyön muutoksen alustava kuvaaminen. Tarkastelussa on olennaista yhtäältä siirtymä asiakaspalvelusta asiakastyöhön ja toisaalta kommunikatiivisen ja strategisen toiminnan välinen ristiriita. Esimerkkinä on pankkitoimihenkilön työ ja erityisesti sijoitusneuvonta osana asiakastyön kehittymistä.

Tutkimuksen tuloksena työhön oppimisen näkökulmasta on oppimiskäsityksiin ja koulutusajatteluun kytkeytyvien historiallisesti kehittyvien diskursiivisten käytänteiden kuvaus. Nämä käytänteet määrittävät eri toimijoiden positioita organisaatiossa. Työssä oppimisen kautta avautuu toimijuuden realisoitumisen näkökulma, jolloin keskeiseksi nousevat yksilöiden toiminnalliset mallit, jotka on nimetty toimijalähtöiseksi tilannehallinnan ja asialähtöiseksi toimintajärjestelmään suuntautuvaksi orientaatiomalliksi. Työstä oppimisen näkökulma nostaa esiin työn muutoksesta ja abstrahoitumisesta nousevat kvalifikaatiot eli osaamisvaateet suhteessa olemassa olevaan osaamiseen eli kompetensseihin. Näiden näkökulmien avaamisen kautta tutkimus pyrkii tarjoamaan uutta välineistöä asiantuntijapalveluja tarjoavien organisaatioiden koulutuksen suunnitteluun ja toteuttamiseen.

In this study agency and work related learning are examined as historically developing phenomena which are connected to the general historical change of work and organisations. It contains three research tasks. The first is to describe the historical change of work and organisation and its relatedness to the pedagogical thinking and notion of learning aspired within organisation. The data contains curriculum brochures of two banks (Kansallisosakepankki and Suomen Yhdyspankki) during years 1969-1995. The general model of historical types of work and organisations, constructed by researchers of developmental work research has been used to structure the analysis. The second task is based on data which was gathered during years 1996-1999. The data contains texts produced by persons taking part on employee training in Merita Bank. The research task here is to examine descriptions of learning experiences written by the participants as a part of their learning assignment. The aim is to illuminate individual notions, experiences and attitudes towards work related learning and through this to construct a description of prevailed notion of learning within organisation. The third task is a preliminary description of the change in customer work. This change is two folded in nature. Firstly it can be described as a transition from customer service to customer work. Secondly the change can be analysed as a contradiction between communicative and strategic activity. As an example has been used the work of bank clerk and especially the element of investment advising in customer work.

This research is based on cultural-historical activity theory, activity being the main theoretical concept and its realisation as agency the focus of this study. The research method is based on critical linguistics and discourse analysis. In the first phase of data-analysis the curriculum brochures were outlined by two conceptual wholes which emerged from the data and were named as the breaktext and crystallizable. The learning assignment texts were analysed accordingly as thematical wholes consisting variations on the theme. From the perspective of the objective of the research, this report can be divided into three sections. The basis for this division is the processual nature of work related learning while, it at the same time constructs a new perspective on each of the data and on the interpretations of the results of analysis. These perspectives are learning to work/learning for work , on the job learning/learning at work , and learning from work/learning about work. From the perspective of learning to/for work one can address as a result description of historically developing discursive practices concerning pedagogical thinking and notions of learning within two bank organisations. These practices determine the positions of different agents within the organisation. From on the job/at work learning emerges the perspective of the realisations of agency. The main result here is the description of two operational models which has been named as the agent-originated-towards-situation control-orientation and issue-originated-towards-activity system-orientation. Learning from/about work perspective raises up questions about qualification and competence in changing and abstract work. This section contains no data analysis.